Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Nutzungsbedingungen (nachfolgend «NB») regeln die Benutzung der unter cleanify.ch betriebenen Online-Plattform samt zugehöriger Portale und Dienste (nachfolgend «Plattform»). Betreiberin ist die Creatify AG, Holenackerstrasse 25, 3027 Bern, eingetragen im Handelsregister des Kantons Bern unter CHE-331.002.835 (nachfolgend «cleanify.ch» oder «wir»).

1.2 Mit der Registrierung oder der Nutzung der Plattform erklären Sie sich mit diesen NB einverstanden. Widersprechen Sie einzelnen Bestimmungen, ist die Nutzung der Plattform nicht gestattet.

1.3 Die Plattform richtet sich an zwei Nutzergruppen: Kunden (natürliche oder juristische Personen, die Reinigungsdienstleistungen nachfragen) und Partner (Reinigungsunternehmen, die ihre Dienste über die Plattform anbieten). Für Partner gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

1.4 Soweit diese NB keine abweichende Regelung enthalten, gelten die Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR), insbesondere die Vorschriften zur Mäklerei (Art. 412 ff. OR).

2. Leistungsbeschreibung

2.1 cleanify.ch ist eine digitale Vermittlungsplattform für Reinigungsdienstleistungen in der Schweiz. cleanify.ch erbringt ausschliesslich Vermittlungsleistungen im Sinne von Art. 412 ff. OR (Nachweis- und Vermittlungsmäklerei) und ist nicht selbst Anbieterin von Reinigungsdienstleistungen.

2.2 Die Plattform bietet insbesondere:

• Für Kunden: Erstellung von Reinigungsanfragen, automatisches und manuelles Matching mit regionalen Reinigungsunternehmen, anonymer Offertvergleich, verschlüsseltes Nachrichtensystem und ein moderiertes Bewertungssystem.
• Für Partner: Zugang zu qualifizierten Kundenanfragen (Leads), Erstellung und Versand von Offerten, Kommunikation mit potenziellen Kunden sowie professionelle CRM-Werkzeuge (Kundenstamm, Aufträge, Rechnungsstellung mit QR-Rechnung, Zahlungsabgleich, Buchhaltung).

3. Registrierung und Konto

3.1 Kontoerstellung und Authentifizierung

Die Nutzung der Plattformdienste setzt eine Registrierung voraus. Die Authentifizierung erfolgt über einen zeitlich befristeten Einmalcode per E-Mail (passwortlose Anmeldung). Es werden keine Passwörter gespeichert. Der Nutzer ist verantwortlich für die Sicherheit des verwendeten E-Mail-Kontos.

3.2 Handlungsfähigkeit

Mit der Registrierung bestätigt der Nutzer, dass er handlungsfähig im Sinne von Art. 12 ff. ZGB ist und – sofern er im Namen eines Unternehmens handelt – über die erforderliche Vertretungsbefugnis verfügt (Art. 32 ff. OR).

3.3 Richtigkeit der Angaben

Nutzer sind verpflichtet, wahrheitsgemässe und vollständige Angaben zu machen (Name, E-Mail, Telefonnummer; bei Geschäftskunden zusätzlich Firmenname, UID-Nummer gemäss Art. 3 UIDG und Geschäftsadresse) und diese stets aktuell zu halten. Falsche Angaben können zur sofortigen Kontosperrung führen und begründen Schadenersatzansprüche (Art. 41 OR).

3.4 Kontoarten

Kunden wählen bei der Registrierung zwischen einem Privatkonto (natürliche Person) und einem Firmenkonto (juristische Person oder Einzelunternehmen). Firmenkonten ermöglichen die Erstellung einer Organisation mit mehreren Benutzern.

3.5 Organisationen und Rollenmodell

Bei Firmenkonten kann der Administrator weitere Teammitglieder per E-Mail-Einladung hinzufügen und ihnen eine der folgenden Rollen zuweisen:

• Administrator: Vollzugriff einschliesslich Benutzerverwaltung, Organisationseinstellungen und Offertannahme.
• Manager: Erstellung und Verwaltung von Anfragen, Offertannahme und -ablehnung, Einsicht in alle Organisationsanfragen.
• Mitglied: Erstellung eigener Anfragen und Kommunikation innerhalb der eigenen Anfragen.
• Betrachter: Lesezugriff auf alle Anfragen und Offerten, ohne Entscheidungsbefugnis.

Der Administrator trägt im Aussenverhältnis gegenüber cleanify.ch die Verantwortung für die Handlungen aller Mitglieder seiner Organisation (Art. 55 Abs. 2 ZGB analog). Die interne Rollenverteilung entfaltet keine Wirkung gegenüber Dritten.

4. Reinigungsanfragen und Matching

4.1 Erstellen einer Anfrage

Kunden können Reinigungsanfragen erstellen, indem sie Angaben zur gewünschten Reinigungsart, zum Standort (Kanton, Adresse, PLZ), zur Fläche (m²), zum gewünschten Termin und zu allfälligen besonderen Anforderungen machen. Eine Anfrage stellt kein verbindliches Angebot im Sinne von Art. 3 OR dar, sondern eine blosse Aufforderung zur Offertstellung (invitatio ad offerendum).

4.2 Matching-Verfahren

Kunden wählen zwischen zwei Vermittlungsmodi:

• Cleanify Match (automatisch): Das System wählt auf Basis von Kanton und Dienstleistungskategorie geeignete Partner aus und lädt diese zur Offertstellung ein.
• Selbstauswahl (manuell): Der Kunde durchsucht das Firmenverzeichnis und lädt eigenständig Partner ein.

4.3 Keine Erfolgsgarantie

cleanify.ch schuldet eine sorgfältige Vermittlung (Art. 412 Abs. 1 OR), garantiert jedoch weder den Eingang von Offerten noch den Abschluss eines Reinigungsvertrags. Die Teilnahme der Partner an der Offertstellung ist freiwillig. Ein Anspruch auf eine bestimmte Anzahl von Offerten besteht nicht.

5. Anonymität und Datenweitergabe

5.1 Grundsatz der anonymen Angebotsphase

Während der gesamten Angebots- und Verhandlungsphase werden die personenbezogenen Daten des Kunden (Name, E-Mail, Telefon, Adresse) gegenüber den eingeladenen Reinigungsunternehmen nicht offengelegt. Unternehmen erhalten ausschliesslich sachliche Angaben zur Anfrage (Art der Reinigung, Kanton, Fläche, gewünschter Termin und allfällige Zusatzinformationen).

5.2 Offenlegung bei Auftragserteilung

Die Kontaktdaten des Kunden werden ausschliesslich an das Reinigungsunternehmen übermittelt, dessen Offerte der Kunde annimmt. Die Offenlegung erfolgt automatisch und unverzüglich nach Annahme per E-Mail an beide Parteien. Alle übrigen Unternehmen erhalten lediglich eine Benachrichtigung über die Nichtvergabe, ohne Kundendaten. Die Datenbearbeitung erfolgt in Übereinstimmung mit Art. 6 DSG (Grundsatz der Zweckbindung).

5.3 Plattformkommunikation

Die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen erfolgt bis zur Auftragserteilung ausschliesslich über das integrierte Nachrichtensystem der Plattform. Der direkte Austausch von Kontaktdaten vor der Auftragserteilung ist untersagt (vgl. Ziff. 9.2, Umgehungsverbot).

6. Offerten und Vertragsschluss

6.1 Offertstellung durch Partner

Eingeladene Partner können dem Kunden eine Offerte mit Gesamtpreis (CHF), Gültigkeitsdauer, detaillierter Positionierung der Leistungen und einer persönlichen Nachricht unterbreiten. Die Offerte stellt ein verbindliches Angebot im Sinne von Art. 3 OR dar, das während der angegebenen Gültigkeitsdauer angenommen werden kann. Partner können Offerten als Entwurf speichern; ein Entwurf entfaltet keine Bindungswirkung.

6.2 Offertannahme und Vertragsschluss

Der Kunde kann pro Anfrage genau eine Offerte annehmen. Mit der Annahme gilt der Reinigungsvertrag zwischen dem Kunden und dem Partner als zustande gekommen (Art. 1 OR). Alle übrigen Offerten für dieselbe Anfrage werden automatisch abgelehnt (Art. 5 Abs. 1 OR: Erlöschen verspäteter oder anderweitig überholter Anträge). Die Annahme ist verbindlich; vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Widerrufsrechte.

6.3 Stellung von cleanify.ch

cleanify.ch ist nicht Vertragspartei des zwischen Kunde und Partner geschlossenen Reinigungsvertrags. cleanify.ch tritt ausschliesslich als Mäklerin im Sinne von Art. 412 ff. OR auf. Ansprüche aus dem Reinigungsvertrag – insbesondere Gewährleistung (Art. 368 OR), Schadenersatz (Art. 97 OR) und Verzug (Art. 102 ff. OR) – richten sich ausschliesslich gegen die jeweilige Vertragspartei.

7. Nachrichtensystem

7.1 Die Plattform stellt ein integriertes Nachrichtensystem bereit. Pro Anfrage und Partner existiert ein separater Gesprächsthread.

7.2 Der Chat wird schreibgeschützt, sobald die Offerte des betreffenden Partners abgelehnt wird oder ein anderer Partner den Zuschlag erhält. Bisherige Nachrichten bleiben einsehbar.

7.3 Das Nachrichtensystem darf ausschliesslich zur Klärung von Fragen im Zusammenhang mit der Reinigungsanfrage verwendet werden. Untersagt sind insbesondere: Werbung, Spam, die Vermittlung von Drittleistungen sowie jede Form der Umgehung der Anonymitätsregeln.

7.4 Nachrichten werden auf den Servern von cleanify.ch gespeichert und im Rahmen der Datenschutzerklärung bearbeitet (Art. 6 DSG). cleanify.ch ist nicht verpflichtet, gelöschte Nachrichten wiederherzustellen.

8. Bewertungen

8.1 Abgabe und Inhalt

Kunden können Reinigungsunternehmen nach Erbringung der Dienstleistung bewerten. Bewertungen umfassen vier Kategorien: Arbeitsqualität, Administration, Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenfreundlichkeit. Zusätzlich kann ein Freitext verfasst werden.

8.2 Moderation

Sämtliche Bewertungen werden vor Veröffentlichung redaktionell geprüft. cleanify.ch ist berechtigt, Bewertungen abzulehnen oder zu entfernen, die:

• unwahr, beleidigend, diskriminierend oder ehrverletzend sind (Art. 28 ZGB; Art. 173 ff. StGB)
• gegen das Lauterkeitsrecht verstossen, insbesondere irreführende Angaben im Sinne von Art. 3 Abs. 1 lit. a UWG darstellen
• Persönlichkeitsrechte Dritter verletzen (Art. 28 ff. ZGB)
• als Fake-Bewertungen erkennbar sind oder keinen Bezug zur tatsächlich erbrachten Leistung haben

8.3 Google-Bewertungen (Drittinhalte)

cleanify.ch importiert öffentlich zugängliche Bewertungen von Google (Google Maps / Google Business Profile) und zeigt diese auf den Unternehmensprofilen an. Diese Bewertungen werden als Drittinhalte gekennzeichnet und von cleanify.ch weder redaktionell geprüft noch inhaltlich verändert.

cleanify.ch übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der von Google stammenden Bewertungen. Die Darstellung erfolgt ausschliesslich zu Informationszwecken. Für den Inhalt dieser Bewertungen ist ausschliesslich der jeweilige Verfasser bzw. Google als Plattformbetreiber verantwortlich. Beanstandungen bezüglich Google-Bewertungen sind direkt an Google zu richten.

8.4 Haftung für Bewertungsinhalte

Der Verfasser haftet persönlich für den Inhalt seiner auf cleanify.ch abgegebenen Bewertungen (Art. 41 OR; Art. 28 ZGB). cleanify.ch übernimmt als Hostprovider keine Haftung für nutzergenerierte Inhalte und als Aggregator keine Haftung für von Drittplattformen importierte Inhalte, handelt jedoch bei Kenntnis von rechtswidrigen Inhalten unverzüglich (Notice-and-Takedown-Prinzip).

9. Pflichten der Nutzer und Umgehungsverbot

9.1 Allgemeine Sorgfaltspflichten

Alle Nutzer der Plattform verpflichten sich:

• die Plattform nicht missbräuchlich oder rechtswidrig zu nutzen
• keine falschen, irreführenden oder unvollständigen Angaben zu machen (Wahrheitspflicht; Art. 3 UWG)
• keine rechtswidrigen oder anstössigen Inhalte zu veröffentlichen
• die Rechte Dritter zu wahren – insbesondere Urheberrechte (Art. 10 URG), Markenrechte (Art. 13 MSchG) und Persönlichkeitsrechte (Art. 28 ZGB)
• keine automatisierten Systeme (Bots, Scraper, Crawler) zur Datenerfassung oder Manipulation einzusetzen
• den Zugang zum Konto vertraulich zu behandeln und unautorisierte Zugriffe unverzüglich an cleanify.ch zu melden

9.2 Umgehungsverbot

Es ist beiden Parteien (Kunden und Partnern) untersagt, die Plattform zu umgehen – namentlich durch den Austausch direkter Kontaktdaten über das Nachrichtensystem vor der Auftragserteilung oder durch die ausserplattformliche Kontaktaufnahme auf Basis von über die Plattform erlangten Informationen. Verstösse berechtigen cleanify.ch zur sofortigen Kontosperrung und zur Geltendmachung einer Konventionalstrafe gemäss den AGB (Art. 160 ff. OR).

10. Haftung und Haftungsausschluss

10.1 Vermittlerrolle

cleanify.ch tritt ausschliesslich als Vermittlerin (Art. 412 ff. OR) auf. Die Haftung für die Qualität, Zuverlässigkeit, termingerechte Erfüllung oder Verfügbarkeit der vermittelten Reinigungsdienstleistungen ist ausgeschlossen. Mängelansprüche (Art. 368 OR) und Schadenersatzansprüche (Art. 97 OR) richten sich ausschliesslich gegen das jeweilige Reinigungsunternehmen.

10.2 Plattformverfügbarkeit

cleanify.ch bemüht sich um einen ununterbrochenen Betrieb, schliesst jedoch jede Garantie für eine jederzeitige Verfügbarkeit aus. Vorübergehende Einschränkungen durch Wartung, technische Störungen oder höhere Gewalt (Art. 119 OR) begründen keine Schadenersatzansprüche.

10.3 Haftungsbeschränkung

Die Haftung von cleanify.ch für vertragliche (Art. 97 ff. OR) und ausservertragliche (Art. 41 ff. OR) Ansprüche ist im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen. Insbesondere haftet cleanify.ch nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust. Vorbehalten bleibt die zwingende Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit (Art. 100 Abs. 1 OR). Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den durch den Nutzer in den letzten 12 Monaten an cleanify.ch geleisteten Betrag beschränkt.

11. Geistiges Eigentum

11.1 Alle Inhalte der Plattform – einschliesslich Texte, Grafiken, Logos, Markenzeichen, Software, Datenbanken und das Design – sind urheberrechtlich geschützt (Art. 2 URG) und stehen im Eigentum der Creatify AG oder der jeweiligen Rechteinhaber.

11.2 Jede Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung oder sonstige Verwertung – auch auszugsweise – bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Creatify AG (Art. 10 URG). Vorbehalten bleibt der gesetzlich zulässige Eigengebrauch (Art. 19 URG).

12. Sperrung und Kündigung

12.1 Ordentliche Kündigung durch den Nutzer

Der Nutzungsvertrag kann vom Nutzer jederzeit durch Löschung des Kontos beendet werden (Art. 404 Abs. 1 OR analog). Bei Firmenkonten muss der Administrator die Organisation auflösen oder die Verwaltung übertragen, bevor sein Konto gelöscht werden kann.

12.2 Sperrung und fristlose Kündigung durch cleanify.ch

cleanify.ch ist berechtigt, ein Nutzerkonto bei Verstössen gegen diese NB ganz oder teilweise zu sperren oder fristlos zu kündigen (Art. 404 Abs. 1 OR analog) – insbesondere bei:

• Missbrauch des Nachrichtensystems oder Spam
• Fake-Bewertungen oder Manipulation des Bewertungssystems
• Verstoss gegen das Umgehungsverbot (Ziff. 9.2)
• betrügerischem oder rechtswidrigem Verhalten
• Angabe falscher Identitäts- oder Unternehmensdaten

12.3 Folgen der Beendigung

Offene Anfragen werden bei Kontolöschung archiviert. Ansprüche aus bereits geschlossenen Reinigungsverträgen (zwischen Kunde und Partner) bleiben von der Beendigung des Nutzungsvertrags mit cleanify.ch unberührt. Allfällige Gebührenansprüche von cleanify.ch gegenüber Partnern bleiben bestehen.

13. Änderungen der Nutzungsbedingungen

13.1 cleanify.ch behält sich vor, diese NB jederzeit zu ändern. Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzer mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail informiert.

13.2 Widerspricht der Nutzer den Änderungen innert der Mitteilungsfrist, steht ihm ein ausserordentliches Kündigungsrecht zum Zeitpunkt des Inkrafttretens zu. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung zu den geänderten NB.

14. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser NB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt diejenige wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

15.1 Es gilt ausschliesslich materielles Schweizer Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen des IPRG und des UN-Kaufrechts (CISG).

15.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen NB ist Bern, Schweiz. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere der Wohnsitzgerichtsstand bei Konsumentenverträgen (Art. 32 ZPO).