Conditions Générales

1. Champ d'application et définitions

1.1 Champ d'application

Les présentes Conditions Générales (ci-après « CG ») régissent les relations commerciales entre Creatify AG, Holenackerstrasse 25, 3027 Berne, inscrite au registre du commerce du canton de Berne sous le numéro CHE-331.002.835 (ci-après « cleanify.ch » ou « l'exploitante »), et les utilisateurs de la plateforme cleanify.ch. Elles s'appliquent en complément des Conditions d'utilisation (CU).

1.2 Définitions

• Plateforme : L'application web exploitée sous cleanify.ch, y compris les portails associés (portail client, portail partenaire, CRM).
• Client : Personne physique ou morale qui demande des prestations de nettoyage via la plateforme, en tant que particulier ou en tant que client professionnel (compte d'entreprise avec organisation).
• Partenaire : Entreprise de nettoyage inscrite au registre du commerce ou exerçant en tant qu'entreprise individuelle, qui s'est enregistrée sur la plateforme et qui soumet des offres aux clients.
• Lead / Demande : Une demande de nettoyage créée par le client (invitatio ad offerendum), transmise aux partenaires adéquats.
• Offre : Une proposition ferme au sens de l'art. 3 CO d'un partenaire à un client, comprenant le prix et la description des prestations.
• Contrat de nettoyage : Le contrat d'entreprise (art. 363 ss CO) ou le mandat (art. 394 ss CO) conclu entre le client et le partenaire par l'acceptation d'une offre.
• Services CRM : Les outils professionnels de gestion commerciale proposés par cleanify.ch aux partenaires (fichier clients, mandats, facturation, rapprochement des paiements, comptabilité).

1.3 Ordre de préséance

En cas de contradiction entre les présentes CG et les CU, les CG prévalent. Les accords individuels entre cleanify.ch et l'utilisateur (p. ex. contrats de partenariat) prévalent tant sur les CG que sur les CU. À titre subsidiaire, les dispositions du Code suisse des obligations (CO) s'appliquent.

2. Objet du contrat

2.1 Plateforme de mise en relation

cleanify.ch exploite une plateforme bilatérale de mise en relation (courtage d'indication et de négociation au sens des art. 412 ss CO), qui met en relation des clients et des entreprises de nettoyage en Suisse. Les prestations principales comprennent :

• Le matching automatique et manuel des demandes de clients avec des entreprises de nettoyage régionales selon le canton et la catégorie de prestation
• La mise à disposition d'une phase d'offre anonyme pour protéger la vie privée du client (art. 6 LPD)
• Un système de messagerie intégré pour la communication entre les parties
• Un système d'évaluation modéré pour promouvoir la transparence

2.2 Services CRM professionnels pour partenaires

Au-delà de la mise en relation, cleanify.ch propose aux partenaires enregistrés des outils professionnels de gestion :

• Gestion des clients : Saisie et gestion de ses propres clients (indépendamment des leads Cleanify), personnes de contact et historique client.
• Offres et mandats : Création d'offres professionnelles avec positionnement, conversion en mandats, planification des rendez-vous et affectation des collaborateurs.
• Facturation avec QR-facture : Établissement de factures selon le standard suisse QR-Bill conformément aux directives de SIX, y compris référence QRR et intégration IBAN.
• Rapprochement des paiements : Import de relevés bancaires au format CAMT053 (ISO 20022) avec rapprochement automatique des paiements reçus sur la base de la référence QRR.
• Gestion du personnel : Saisie des collaborateurs, attribution des rôles (collaborateur, chef d'équipe, administrateur) et planification des interventions.
• Comptabilité : Plan comptable, écritures de journal en partie double et comptabilisation automatique des factures et des paiements reçus.

3. Conclusion du contrat

3.1 Contrat d'utilisation avec cleanify.ch

Le contrat d'utilisation entre l'utilisateur et cleanify.ch est conclu lors de l'inscription réussie (art. 1 al. 1 CO). L'inscription s'effectue par vérification de l'adresse e-mail au moyen d'un code à usage unique.

3.2 Contrat de nettoyage entre client et partenaire

L'acceptation d'une offre par le client donne lieu à la conclusion d'un contrat de nettoyage entre le client et le partenaire (art. 1 CO). cleanify.ch n'est pas partie à ce contrat (art. 412 al. 2 CO) et ne répond ni de son exécution ni des défauts de la prestation de nettoyage fournie.

La création d'une demande constitue uniquement une invitatio ad offerendum et ne crée aucune obligation contractuelle envers une entreprise de nettoyage.

3.3 Caractère contraignant de l'acceptation de l'offre

Pour chaque demande, le client ne peut accepter qu'une seule offre (art. 1 CO). L'acceptation entraîne le rejet automatique de toutes les autres offres relatives à la même demande. L'acceptation est contraignante et ne peut être révoquée via la plateforme ; les droits de révocation légaux impératifs sont réservés.

4. Prix et frais

4.1 Pour les clients

L'utilisation de la plateforme est entièrement gratuite pour les clients, y compris la création de demandes, la comparaison des offres, le système de messagerie et les évaluations. Les clients ne paient que le prix convenu avec l'entreprise de nettoyage pour la prestation.

4.2 Pour les partenaires – Services de mise en relation

La première offre sur la plateforme est gratuite pour les partenaires. Pour l'utilisation continue des services de mise en relation, des frais sont dus conformément au modèle tarifaire en vigueur, qui peut comprendre une ou plusieurs des composantes suivantes :

• Abonnement mensuel : Forfait pour l'accès aux leads et la soumission d'offres.
• Commission de courtage (salaire du courtier) : Participation en pourcentage de la valeur nette du mandat en cas de mise en relation réussie (art. 413 al. 1 CO). Le droit à la commission naît avec l'acceptation d'une offre par le client.

Les tarifs concrets sont fixés dans le contrat de partenariat et communiqués de manière transparente au partenaire lors de l'inscription. Tous les prix s'entendent hors taxe sur la valeur ajoutée légale (art. 24 LTVA).

4.3 Pour les partenaires – Services CRM

Les services CRM professionnels (gestion des clients, facturation, comptabilité, rapprochement des paiements, gestion du personnel) font partie de l'abonnement Professional. Le contenu et le prix dépendent du plan d'abonnement choisi.

4.4 Modification des prix

Les modifications de prix sont communiquées par écrit aux partenaires au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. En cas d'augmentation de prix, le partenaire dispose d'un droit de résiliation extraordinaire à la date d'entrée en vigueur.

5. Conditions de paiement

5.1 Facturation

Les factures de cleanify.ch aux partenaires sont transmises mensuellement ou selon la périodicité convenue par e-mail. Le délai de paiement est de 30 jours nets à compter de la date de facturation, sauf convention contraire (art. 75 CO).

5.2 Retard de paiement

Le partenaire est en demeure sans mise en demeure lorsque le délai de paiement est fixé à une date d'échéance déterminée (art. 102 al. 2 CO). À compter de la mise en demeure, un intérêt moratoire de 5 % p.a. est dû (art. 104 al. 1 CO). cleanify.ch se réserve le droit de restreindre en tout ou en partie l'accès à la plateforme (y compris l'accès aux leads et les services CRM) en cas de créances impayées (droit de rétention, art. 82 CO).

5.3 Rappels et recouvrement

Des rappels de paiement sont envoyés par e-mail après 30, 45 et 60 jours. À partir du deuxième rappel, des frais de rappel de CHF 20.– peuvent être prélevés. Après un troisième rappel infructueux, cleanify.ch se réserve le droit de céder les créances impayées à une société de recouvrement (art. 164 al. 1 CO) ou de les faire valoir par la voie de la poursuite (LP).

6. Prestation de mise en relation et anonymat

6.1 Processus de matching

Lors du matching automatique, cleanify.ch sélectionne les partenaires en fonction du canton et de la catégorie de prestation. cleanify.ch est tenue à une activité de courtage diligente (art. 412 CO), mais ne garantit ni un nombre minimum d'offres pour le client ni un nombre minimum de leads pour le partenaire.

6.2 Garantie d'anonymat

L'identité et les coordonnées du client sont protégées vis-à-vis des entreprises de nettoyage pendant toute la phase d'offre et de négociation (art. 6 LPD : principe de finalité). La divulgation a lieu exclusivement à l'entreprise dont l'offre est acceptée, et uniquement au moment de l'acceptation. Cette garantie d'anonymat constitue un élément central et essentiel du concept de la plateforme.

6.3 Interdiction de contournement et clause pénale

Il est interdit aux deux parties de contourner la plateforme, notamment par l'échange de coordonnées directes avant l'attribution du mandat ou par une prise de contact hors plateforme sur la base d'informations obtenues via la plateforme.

Toute violation de l'interdiction de contournement autorise cleanify.ch à bloquer immédiatement le compte et à faire valoir une peine conventionnelle de CHF 5'000.– par infraction (art. 160 al. 1 CO). La réclamation d'un dommage supplémentaire demeure réservée (art. 161 al. 2 CO).

7. Services CRM pour partenaires

7.1 Souveraineté des données et responsabilité

Toutes les données saisies par le partenaire dans les services CRM (données clients, offres, factures, données comptables) restent la propriété du partenaire. cleanify.ch traite ces données exclusivement sur mandat et selon les instructions du partenaire (sous-traitance au sens de l'art. 9 LPD). Le partenaire demeure le responsable du traitement au sens du droit de la protection des données pour les données personnelles qu'il a saisies.

7.2 QR-facture et trafic des paiements

La facturation par QR-Bill s'effectue sur la base de l'IBAN et des données d'entreprise déposées par le partenaire, conformément aux directives du Swiss Payment Standard de SIX. cleanify.ch génère des numéros de référence QRR pour le rapprochement automatisé des paiements. Le partenaire est responsable de l'exactitude des données bancaires déposées et répond des dommages résultant d'indications erronées.

7.3 Import bancaire (CAMT053)

Le rapprochement automatisé des transactions bancaires s'effectue sur la base de fichiers CAMT053 importés (ISO 20022). cleanify.ch ne répond pas des attributions erronées résultant de données bancaires incomplètes ou erronées. Le partenaire est tenu de vérifier régulièrement le rapprochement automatique et de corriger immédiatement les écarts.

7.4 Comptabilité

Les fonctions comptables servent à la gestion interne du partenaire et ne remplacent ni une comptabilité professionnelle au sens des art. 957 ss CO ni le contrôle par un organe de révision. Le partenaire est seul responsable de l'exactitude de sa comptabilité et du respect des délais légaux de conservation (art. 958f CO : 10 ans).

7.5 Export des données et portabilité des données

Le partenaire peut exporter ses données (clients, offres, mandats, factures) à tout moment au format CSV. En cas de fin du contrat, cleanify.ch met à disposition du partenaire la possibilité d'exporter l'intégralité des données pendant une période transitoire de 30 jours. À l'expiration de ce délai, les données sont irrévocablement supprimées, sous réserve des obligations légales de conservation.

8. Système d'évaluation

8.1 Publication et calcul

Les évaluations des clients sont publiées après examen rédactionnel par cleanify.ch. La note globale d'un partenaire est calculée à partir de la moyenne arithmétique de toutes les évaluations individuelles approuvées dans les catégories qualité du travail, administration, rapport qualité-prix et amabilité.

8.2 Contestation par le partenaire

Les partenaires ont le droit de contester les évaluations qui contreviennent aux CU ou au droit en vigueur, en particulier à l'art. 28 CC (protection de la personnalité) ou à l'art. 3 LCD (pratiques commerciales déloyales). cleanify.ch examine les contestations dans un délai de 10 jours ouvrables et informe les deux parties du résultat.

8.3 Avis Google (contenus tiers)

En complément des évaluations propres à la plateforme, cleanify.ch affiche sur les profils d'entreprise des avis publiquement accessibles de Google (Google Maps / Google Business Profile). Ceux-ci sont signalés comme contenus tiers, ne sont pas inclus dans le calcul de la note globale Cleanify et ne sont ni vérifiés ni modifiés par cleanify.ch sur le plan rédactionnel. cleanify.ch décline toute garantie quant à l'exactitude ou l'actualité de ces avis. Les réclamations doivent être adressées directement à Google.

8.4 Pas d'obligation de suppression des avis négatifs

Les évaluations négatives mais véridiques et objectives ne constituent pas un motif de suppression. cleanify.ch n'est pas tenue de supprimer des évaluations sur la seule base du souhait du partenaire évalué. Cela vaut tant pour les évaluations Cleanify que pour l'affichage des avis Google.

9. Garantie et responsabilité

9.1 Pas de garantie de mise en relation

cleanify.ch ne garantit ni la conclusion d'un contrat de nettoyage ni la qualité, la fiabilité ou l'exécution dans les délais des prestations mises en relation. Les réclamations relatives au nettoyage sont exclusivement dirigées contre l'entreprise de nettoyage concernée (art. 368 CO ; art. 97 CO).

9.2 Disponibilité de la plateforme

cleanify.ch s'efforce d'assurer un fonctionnement ininterrompu (objectif de disponibilité : 99,5 %), mais ne peut garantir une disponibilité permanente. Les travaux de maintenance planifiés sont communiqués à l'avance dans la mesure du possible. La force majeure (art. 119 CO) libère cleanify.ch de son obligation de prestation.

9.3 Limitation de responsabilité

La responsabilité de cleanify.ch pour les prétentions contractuelles (art. 97 ss CO) et extracontractuelles (art. 41 ss CO) est réglée comme suit :

• Est exclue la responsabilité pour les dommages indirects, les dommages consécutifs, le manque à gagner, la perte de données ainsi que les dommages résultant de l'utilisation des services CRM (en particulier les factures, écritures comptables ou rapprochements de paiements erronés).
• Est réservée la responsabilité impérative en cas de dol et de faute grave (art. 100 al. 1 CO).
• En cas de faute légère, le montant maximal de responsabilité est limité au montant total versé à cleanify.ch par l'utilisateur concerné au cours des 12 derniers mois, avec un minimum de CHF 100.–.

10. Protection des données

10.1 Déclaration de protection des données

Le traitement des données personnelles par cleanify.ch est régi par la déclaration de protection des données, qui fait partie intégrante des présentes CG, ainsi que par la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, dans la mesure applicable, par le règlement général sur la protection des données (RGPD).

10.2 Responsabilité des partenaires lors de l'utilisation du CRM

Les partenaires qui utilisent les services CRM et collectent à cette occasion des données personnelles de leurs propres clients sont responsables du traitement au sens de l'art. 5 let. j LPD. Ils sont seuls responsables du respect des dispositions relatives à la protection des données, en particulier de l'information des personnes concernées (art. 19 LPD), du respect des principes de traitement (art. 6 LPD) et de la sécurité des données (art. 8 LPD).

11. Durée du contrat et résiliation

11.1 Clients

Le contrat d'utilisation pour les clients est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié à tout moment par la suppression du compte (art. 404 al. 1 CO par analogie). Les demandes en cours et les communications en cours sont archivées lors de la suppression du compte.

11.2 Partenaires – Résiliation ordinaire

Les contrats de partenariat et les abonnements sont régis par les conditions convenues individuellement. La résiliation ordinaire des abonnements est possible pour la fin de la période de facturation respective et doit être effectuée par écrit ou via le portail partenaire. En cas de résiliation, l'accès aux services CRM est maintenu jusqu'à la fin de la période payée. Aucun droit au remboursement des frais d'abonnement déjà payés n'existe (art. 404 al. 2 CO par analogie).

11.3 Résiliation extraordinaire

Les deux parties peuvent résilier le contrat à tout moment avec effet immédiat pour juste motif (art. 404 al. 1 CO). Constituent notamment un juste motif :

• les violations contractuelles substantielles qui ne sont pas corrigées malgré une mise en demeure avec un délai supplémentaire raisonnable
• la violation de l'interdiction de contournement (ch. 6.3)
• l'insolvabilité, l'ouverture d'une procédure de faillite ou l'octroi d'un sursis concordataire (art. 293 ss LP)
• un comportement frauduleux ou pénalement répréhensible
• des violations répétées des CU ou des présentes CG

11.4 Conséquences de la résiliation

À la fin du contrat, le droit d'utilisation de la plateforme s'éteint. Les créances ouvertes de cleanify.ch (salaire du courtier, abonnements, peines conventionnelles) subsistent. L'export des données est régi par le ch. 7.5. Les droits découlant de contrats de nettoyage déjà conclus entre le client et le partenaire ne sont pas affectés par la résiliation.

12. Dispositions finales

12.1 Clause de sauvegarde

Si certaines dispositions des présentes CG devaient être en tout ou en partie nulles ou inexecutables, ou le devenaient, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée (art. 20 al. 2 CO). La disposition nulle est remplacée par la disposition valable qui se rapproche le plus de la finalité économique de la disposition nulle.

12.2 Forme écrite et notifications

Les notifications de cleanify.ch aux utilisateurs sont envoyées par e-mail à l'adresse enregistrée et sont réputées reçues. Les modifications d'adresse e-mail doivent être effectuées sans délai via les paramètres du compte.

12.3 Cession et transfert

cleanify.ch est autorisée à céder en tout ou en partie les droits et obligations découlant du présent contrat à des tiers (art. 164 CO). L'utilisateur est informé d'un tel transfert. L'utilisateur ne peut transférer ses droits et obligations qu'avec le consentement écrit préalable de cleanify.ch.

12.4 Modification des CG

cleanify.ch se réserve le droit de modifier les présentes CG à tout moment. Les modifications substantielles sont communiquées aux utilisateurs enregistrés par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si un partenaire s'oppose aux modifications dans le délai de notification, il dispose d'un droit de résiliation extraordinaire à la date d'entrée en vigueur. L'utilisation continue vaut acceptation.

12.5 Droit applicable et for juridique

Le droit matériel suisse est exclusivement applicable, à l'exclusion des règles de conflit de la LDIP et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le for juridique exclusif pour tout litige découlant des ou en rapport avec les présentes CG est Berne, Suisse. Les fors juridiques légaux impératifs sont réservés (art. 32 CPC).