Politique de confidentialité

1. Introduction

1.1 La protection de vos données personnelles nous tient particulièrement à cœur. Dans la présente déclaration de protection des données, nous vous informons conformément à l'art. 19 LPD du traitement des données personnelles en lien avec l'utilisation de la plateforme cleanify.ch.

1.2 Nous nous conformons à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) ainsi que, dans la mesure applicable, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données au sens de l'art. 5 let. j LPD est :

Creatify AG
Holenackerstrasse 25
3027 Bern
E-mail : info@cleanify.ch

3. Données collectées

3.1 Données collectées automatiquement (données d'accès)

Lors de la consultation de notre site web, les données suivantes sont automatiquement collectées et enregistrées dans des fichiers journaux : adresse IP (anonymisée), date et heure de l'accès, pages et fichiers consultés, volume de données transmises, URL de référence, navigateur et système d'exploitation utilisés ainsi que le fournisseur d'accès. Ces données servent à garantir un fonctionnement sûr et fluide et sont supprimées après 90 jours.

3.2 Données d'inscription

Lors de la création d'un compte, nous collectons : l'adresse e-mail (obligatoire), le nom, le numéro de téléphone et, pour les clients professionnels, le nom de l'entreprise, le numéro IDE et l'adresse commerciale.

3.3 Données d'utilisation

Dans le cadre de l'utilisation de la plateforme, d'autres données sont générées, notamment : les demandes de nettoyage (type, lieu, surface, date), les offres, les messages dans le chat, les évaluations ainsi que, pour les partenaires utilisant le CRM, les données clients, les factures, les informations de paiement et les données comptables.

4. Finalités du traitement des données

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes (art. 6 al. 2 et 3 LPD) :

• Exécution du contrat : mise à disposition et exploitation de la plateforme, mise en relation entre clients et entreprises de nettoyage, traitement des demandes et des offres, gestion des comptes.
• Communication : envoi de notifications transactionnelles (nouvelles offres, acceptation/refus, nouveaux messages) ainsi que d'e-mails liés au service.
• Amélioration de la plateforme : analyse du comportement des utilisateurs pour améliorer les services et l'expérience utilisateur (cf. ch. 5 et 6).
• Marketing et publicité : diffusion de publicités ciblées via Google Ads et mesure de l'efficacité des campagnes (cf. ch. 6).
• Sécurité : détection et prévention des abus, des fraudes et des dysfonctionnements techniques.
• Obligations légales : respect des obligations légales de conservation et d'information.

5. Cookies et bannière de cookies

5.1 Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lors de la visite de notre site web. Ils servent à reconnaître votre navigateur et permettent certaines fonctionnalités.

5.2 Catégories de cookies

Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :

• Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site web (p. ex. paramètre de langue «cleanify_lang», cookies de session). Ils sont définis sans consentement car ils sont nécessaires aux fonctionnalités de base.
• Cookies d'analyse : servent à l'analyse du comportement des utilisateurs (Google Analytics). Ils ne sont activés qu'après votre consentement explicite via la bannière de cookies.
• Cookies marketing : permettent la publicité ciblée et le suivi des conversions (Google Ads). Ils ne sont également définis qu'après consentement.

5.3 Bannière de cookies et consentement

Lors de votre première visite sur notre site web, une bannière de cookies s'affiche, vous permettant d'accorder ou de refuser votre consentement à l'utilisation de cookies non nécessaires. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via les paramètres de cookies. Le consentement est volontaire et peut être révoqué à tout moment (art. 6 al. 6 LPD).

5.4 Gestion des cookies

Indépendamment de la bannière de cookies, vous pouvez gérer, restreindre ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du site web.

6. Services Google

6.1 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Google Analytics utilise des cookies qui permettent d'analyser votre utilisation du site web.

Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Nous avons activé l'anonymisation des adresses IP, de sorte que votre adresse IP est tronquée par Google au sein de l'UE/EEE avant la transmission.

Base juridique : votre consentement via la bannière de cookies (art. 6 al. 6 LPD ; art. 6 al. 1 let. a RGPD).

Opposition : vous pouvez empêcher la collecte par Google Analytics en révoquant votre consentement dans la bannière de cookies ou en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

6.2 Google Ads et suivi des conversions

Nous utilisons Google Ads pour attirer l'attention sur nos services sur les pages de résultats de recherche de Google et sur des sites web tiers. Dans le cadre de Google Ads, nous utilisons le suivi des conversions pour mesurer l'efficacité de nos annonces publicitaires.

Lorsque vous accédez à notre site web via une annonce Google, un cookie est placé sur votre appareil par Google Ads. Ce cookie nous permet, ainsi qu'à Google, de reconnaître que vous avez cliqué sur l'annonce et effectué certaines actions sur notre site web (p. ex. inscription, création de demande).

Base juridique : votre consentement via la bannière de cookies.

Pour plus d'informations sur la protection des données chez Google, consultez : policies.google.com/privacy

6.3 Avis Google

Sur les profils d'entreprise de notre plateforme, nous affichons les avis publiquement accessibles de Google Maps / Google Business Profile. Ceux-ci sont importés via une interface (API) et signalés comme contenus de tiers. cleanify.ch n'a aucune influence sur le contenu de ces avis et ne garantit ni leur exactitude ni leur actualité.

7. Transmission à des tiers

7.1 Principe

Les données personnelles ne sont transmises à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles, si une obligation légale l'exige ou si vous avez expressément donné votre consentement (art. 6 al. 3 LPD).

7.2 Transmission liée à la mise en relation

Dans le cadre de la mise en relation, les coordonnées du client ne sont transmises à l'entreprise de nettoyage sélectionnée qu'après l'acceptation d'une offre. Toutes les autres entreprises ne reçoivent aucune donnée personnelle du client.

7.3 Sous-traitants

Nous pouvons faire appel à des tiers en tant que sous-traitants (art. 9 LPD), notamment pour :

• L'hébergement et l'infrastructure serveur
• L'envoi d'e-mails (e-mails transactionnels)
• L'analyse web (Google Analytics)
• La publicité (Google Ads)

Les sous-traitants ne traitent les données personnelles que sur notre mandat et selon nos instructions. Nous veillons par des accords contractuels à ce qu'ils garantissent un niveau adéquat de protection des données.

7.4 Transfert de données à l'étranger

L'utilisation des services Google peut entraîner le transfert de données personnelles aux États-Unis. Les États-Unis ne disposent pas d'un niveau de protection des données équivalent à celui de la Suisse. Nous fondons le transfert sur votre consentement (art. 17 al. 1 let. a LPD) ainsi que sur les clauses contractuelles types utilisées par Google.

8. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément à l'art. 8 LPD pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte, tout abus ou toute destruction. Cela comprend notamment :

• Transmission des données chiffrée via HTTPS/TLS
• Authentification sans mot de passe avec codes à usage unique à durée limitée
• Contrôles d'accès basés sur les rôles
• Mises à jour de sécurité régulières
• Emplacement des serveurs en Suisse ou dans l'EEE

9. Conservation et suppression

Les données personnelles ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées au ch. 4 ou tant que des obligations légales de conservation l'exigent (art. 958f CO : 10 ans pour les documents commerciaux). À l'expiration du délai de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées.

En cas de suppression d'un compte utilisateur, les données personnelles sont supprimées dans un délai de 30 jours, sauf si des obligations légales de conservation s'y opposent. Les données d'utilisation anonymisées peuvent continuer à être conservées à des fins statistiques.

10. Vos droits

Conformément à la LPD (et, le cas échéant, au RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès (art. 25 LPD) : vous pouvez demander si et quelles données personnelles nous traitons à votre sujet.
• Droit de rectification (art. 32 al. 1 LPD) : vous pouvez demander la rectification de données inexactes.
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose.
• Remise des données (art. 28 LPD) : vous pouvez demander la remise de vos données personnelles dans un format électronique courant.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins marketing.
• Révocation du consentement : les consentements accordés (p. ex. pour les cookies) peuvent être révoqués à tout moment avec effet pour l'avenir.

Pour exercer vos droits, veuillez vous adresser à : info@cleanify.ch

En outre, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) (art. 49 LPD).

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration de protection des données à tout moment. La version actuelle est toujours consultable sur cette page. En cas de modifications substantielles, nous informons les utilisateurs inscrits par e-mail.