Condizioni Generali

1. Campo di applicazione e definizioni

1.1 Campo di applicazione

Le presenti Condizioni Generali (di seguito «CG») disciplinano i rapporti commerciali tra Creatify AG, Holenackerstrasse 25, 3027 Berna, iscritta nel registro di commercio del Cantone di Berna con il numero CHE-331.002.835 (di seguito «cleanify.ch» o «gestore»), e gli utenti della piattaforma cleanify.ch. Esse si applicano in aggiunta alle Condizioni d'uso (CU).

1.2 Definizioni

• Piattaforma: L'applicazione web gestita sotto cleanify.ch, compresi i portali associati (portale clienti, portale partner, CRM).
• Cliente: Persona fisica o giuridica che richiede servizi di pulizia tramite la piattaforma, come privato o come cliente aziendale (conto aziendale con organizzazione).
• Partner: Impresa di pulizia iscritta nel registro di commercio o operante come ditta individuale, che si è registrata sulla piattaforma e sottopone offerte ai clienti.
• Lead / Richiesta: Una richiesta di pulizia creata dal cliente (invitatio ad offerendum), trasmessa ai partner idonei.
• Offerta: Una proposta vincolante ai sensi dell'art. 3 CO di un partner a un cliente, con indicazione del prezzo e descrizione della prestazione.
• Contratto di pulizia: Il contratto d'appalto (art. 363 segg. CO) o il mandato (art. 394 segg. CO) concluso tra il cliente e il partner mediante l'accettazione di un'offerta.
• Servizi CRM: Gli strumenti professionali di gestione aziendale offerti da cleanify.ch ai partner (anagrafica clienti, mandati, fatturazione, riconciliazione dei pagamenti, contabilità).

1.3 Ordine di precedenza

In caso di contraddizione tra le presenti CG e le CU, prevalgono le CG. Gli accordi individuali tra cleanify.ch e l'utente (ad es. contratti di partenariato) prevalgono sia sulle CG sia sulle CU. In via sussidiaria si applicano le disposizioni del Codice delle obbligazioni svizzero (CO).

2. Oggetto del contratto

2.1 Piattaforma di mediazione

cleanify.ch gestisce una piattaforma bilaterale di mediazione (mediazione di indicazione e di negoziazione ai sensi degli art. 412 segg. CO), che mette in contatto clienti e imprese di pulizia in Svizzera. Le prestazioni principali comprendono:

• Matching automatico e manuale delle richieste dei clienti con imprese di pulizia regionali in base al cantone e alla categoria di prestazione
• Messa a disposizione di una fase di offerta anonima per la protezione della privacy del cliente (art. 6 LPD)
• Sistema di messaggistica integrato per la comunicazione tra le parti
• Sistema di valutazione moderato per promuovere la trasparenza

2.2 Servizi CRM professionali per partner

Oltre alla mediazione, cleanify.ch offre ai partner registrati strumenti professionali di gestione:

• Gestione clienti: Registrazione e gestione dei propri clienti (indipendentemente dai lead Cleanify), persone di contatto e storico cliente.
• Offerte e mandati: Creazione di offerte professionali con posizionamento, conversione in mandati, pianificazione degli appuntamenti e assegnazione dei collaboratori.
• Fatturazione con QR-fattura: Emissione di fatture secondo lo standard svizzero QR-Bill conformemente alle direttive di SIX, incluso riferimento QRR e integrazione IBAN.
• Riconciliazione dei pagamenti: Importazione di estratti conto bancari in formato CAMT053 (ISO 20022) con riconciliazione automatica dei pagamenti ricevuti sulla base del riferimento QRR.
• Gestione del personale: Registrazione dei collaboratori, assegnazione dei ruoli (collaboratore, capogruppo, amministratore) e pianificazione degli interventi.
• Contabilità: Piano dei conti, registrazioni di giornale in partita doppia e contabilizzazione automatica delle fatture e dei pagamenti ricevuti.

3. Conclusione del contratto

3.1 Contratto d'uso con cleanify.ch

Il contratto d'uso tra l'utente e cleanify.ch si conclude con la registrazione avvenuta con successo (art. 1 cpv. 1 CO). La registrazione avviene tramite verifica dell'indirizzo e-mail con un codice monouso.

3.2 Contratto di pulizia tra cliente e partner

L'accettazione di un'offerta da parte del cliente dà luogo alla conclusione di un contratto di pulizia tra il cliente e il partner (art. 1 CO). cleanify.ch non è parte di questo contratto (art. 412 cpv. 2 CO) e non risponde né della sua esecuzione né dei difetti della prestazione di pulizia fornita.

La creazione di una richiesta costituisce unicamente un'invitatio ad offerendum e non crea alcun obbligo contrattuale nei confronti di un'impresa di pulizia.

3.3 Vincolatività dell'accettazione dell'offerta

Per ogni richiesta, il cliente può accettare una sola offerta (art. 1 CO). L'accettazione comporta il rifiuto automatico di tutte le altre offerte relative alla medesima richiesta. L'accettazione è vincolante e non può essere revocata tramite la piattaforma; sono fatti salvi i diritti di revoca legali imperativi.

4. Prezzi e tariffe

4.1 Per i clienti

L'utilizzo della piattaforma è interamente gratuito per i clienti, inclusa la creazione di richieste, il confronto delle offerte, il sistema di messaggistica e le valutazioni. I clienti pagano esclusivamente il prezzo concordato con l'impresa di pulizia per la prestazione.

4.2 Per i partner – Servizi di mediazione

La prima offerta sulla piattaforma è gratuita per i partner. Per l'utilizzo continuativo dei servizi di mediazione sono dovute tariffe conformemente al modello tariffario vigente, che può comprendere una o più delle seguenti componenti:

• Abbonamento mensile: Forfait per l'accesso ai lead e la presentazione di offerte.
• Commissione di mediazione (compenso del mediatore): Partecipazione percentuale al valore netto del mandato in caso di mediazione riuscita (art. 413 cpv. 1 CO). Il diritto alla commissione sorge con l'accettazione di un'offerta da parte del cliente.

Le tariffe concrete sono fissate nel contratto di partenariato e comunicate in modo trasparente al partner al momento della registrazione. Tutti i prezzi si intendono al netto dell'imposta sul valore aggiunto legale (art. 24 LIVA).

4.3 Per i partner – Servizi CRM

I servizi CRM professionali (gestione clienti, fatturazione, contabilità, riconciliazione dei pagamenti, gestione del personale) fanno parte dell'abbonamento Professional. Il contenuto e il prezzo dipendono dal piano di abbonamento scelto.

4.4 Modifiche dei prezzi

Le modifiche dei prezzi vengono comunicate per iscritto ai partner con un preavviso di almeno 30 giorni. In caso di aumento dei prezzi, il partner ha diritto alla risoluzione straordinaria alla data di entrata in vigore.

5. Condizioni di pagamento

5.1 Fatturazione

Le fatture di cleanify.ch ai partner vengono trasmesse mensilmente o secondo la periodicità concordata via e-mail. Il termine di pagamento è di 30 giorni netti dalla data di fatturazione, salvo diverso accordo (art. 75 CO).

5.2 Ritardo nel pagamento

Il partner è in mora senza diffida quando il termine di pagamento è fissato a una data di scadenza determinata (art. 102 cpv. 2 CO). A partire dalla mora è dovuto un interesse moratorio del 5 % p.a. (art. 104 cpv. 1 CO). cleanify.ch si riserva il diritto di limitare in tutto o in parte l'accesso alla piattaforma (incluso l'accesso ai lead e i servizi CRM) in caso di crediti insoluti (diritto di ritenzione, art. 82 CO).

5.3 Solleciti e recupero crediti

I solleciti di pagamento vengono inviati via e-mail dopo 30, 45 e 60 giorni. A partire dal secondo sollecito possono essere addebitate spese di sollecito di CHF 20.–. Dopo un terzo sollecito infruttuoso, cleanify.ch si riserva il diritto di cedere i crediti insoluti a una società di recupero crediti (art. 164 cpv. 1 CO) o di farli valere per via esecutiva (LEF).

6. Prestazione di mediazione e anonimato

6.1 Processo di matching

Nel matching automatico, cleanify.ch seleziona i partner in base al cantone e alla categoria di prestazione. cleanify.ch è tenuta a un'attività di mediazione diligente (art. 412 CO), ma non garantisce né un numero minimo di offerte per il cliente né un numero minimo di lead per il partner.

6.2 Garanzia di anonimato

L'identità e i dati di contatto del cliente sono protetti nei confronti delle imprese di pulizia durante l'intera fase di offerta e di negoziazione (art. 6 LPD: principio di finalità). La divulgazione avviene esclusivamente all'impresa la cui offerta viene accettata e solo al momento dell'accettazione. Questa garanzia di anonimato costituisce un elemento centrale e fondamentale del concetto della piattaforma.

6.3 Divieto di aggiramento e penale convenzionale

È vietato a entrambe le parti aggirare la piattaforma, in particolare attraverso lo scambio di dati di contatto diretti prima del conferimento del mandato o attraverso la presa di contatto al di fuori della piattaforma sulla base di informazioni ottenute tramite la piattaforma.

Le violazioni del divieto di aggiramento autorizzano cleanify.ch al blocco immediato dell'account e alla richiesta di una penale convenzionale di CHF 5'000.– per violazione (art. 160 cpv. 1 CO). Resta riservata la richiesta di un danno ulteriore (art. 161 cpv. 2 CO).

7. Servizi CRM per partner

7.1 Sovranità dei dati e responsabilità

Tutti i dati registrati dal partner nei servizi CRM (dati clienti, offerte, fatture, dati contabili) rimangono di proprietà del partner. cleanify.ch tratta questi dati esclusivamente su mandato e secondo le istruzioni del partner (trattamento su mandato ai sensi dell'art. 9 LPD). Il partner rimane il titolare del trattamento ai sensi della normativa sulla protezione dei dati per i dati personali da lui registrati.

7.2 QR-fattura e traffico dei pagamenti

La fatturazione con QR-Bill avviene sulla base dell'IBAN e dei dati aziendali depositati dal partner, conformemente alle direttive del Swiss Payment Standard di SIX. cleanify.ch genera numeri di riferimento QRR per la riconciliazione automatizzata dei pagamenti. Il partner è responsabile della correttezza dei dati bancari depositati e risponde dei danni derivanti da indicazioni errate.

7.3 Importazione bancaria (CAMT053)

La riconciliazione automatizzata delle transazioni bancarie avviene sulla base di file CAMT053 importati (ISO 20022). cleanify.ch non risponde delle attribuzioni errate dovute a dati bancari incompleti o errati. Il partner è tenuto a verificare regolarmente la riconciliazione automatica e a correggere immediatamente gli scostamenti.

7.4 Contabilità

Le funzioni contabili servono alla gestione interna del partner e non sostituiscono né una contabilità professionale ai sensi degli art. 957 segg. CO né il controllo da parte di un ufficio di revisione. Il partner è responsabile in proprio della correttezza della sua contabilità e del rispetto dei termini legali di conservazione (art. 958f CO: 10 anni).

7.5 Esportazione dei dati e portabilità dei dati

Il partner può esportare i propri dati (clienti, offerte, mandati, fatture) in qualsiasi momento in formato CSV. In caso di cessazione del contratto, cleanify.ch mette a disposizione del partner la possibilità di esportare integralmente i dati durante un periodo transitorio di 30 giorni. Allo scadere di tale termine, i dati vengono cancellati irrevocabilmente, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione.

8. Sistema di valutazione

8.1 Pubblicazione e calcolo

Le valutazioni dei clienti vengono pubblicate dopo verifica redazionale da parte di cleanify.ch. La valutazione complessiva di un partner è calcolata come media aritmetica di tutte le valutazioni individuali approvate nelle categorie qualità del lavoro, amministrazione, rapporto qualità-prezzo e cortesia.

8.2 Contestazione da parte del partner

I partner hanno il diritto di contestare le valutazioni che violano le CU o il diritto vigente, in particolare l'art. 28 CC (protezione della personalità) o l'art. 3 LCSI (pratiche commerciali sleali). cleanify.ch esamina le contestazioni entro 10 giorni lavorativi e informa entrambe le parti del risultato.

8.3 Recensioni Google (contenuti di terzi)

A complemento delle valutazioni proprie della piattaforma, cleanify.ch mostra sui profili aziendali recensioni pubblicamente accessibili di Google (Google Maps / Google Business Profile). Queste vengono contrassegnate come contenuti di terzi, non sono incluse nel calcolo della valutazione complessiva Cleanify e non vengono né verificate né modificate da cleanify.ch sul piano redazionale. cleanify.ch declina ogni garanzia riguardo all'esattezza o all'attualità di tali recensioni. Le contestazioni devono essere indirizzate direttamente a Google.

8.4 Nessun obbligo di cancellazione delle valutazioni negative

Le valutazioni negative ma veritiere e obiettive non costituiscono un motivo di cancellazione. cleanify.ch non è tenuta a rimuovere valutazioni sulla sola base del desiderio del partner valutato. Ciò vale sia per le valutazioni Cleanify sia per la visualizzazione delle recensioni Google.

9. Garanzia e responsabilità

9.1 Nessuna garanzia di mediazione

cleanify.ch non garantisce né la conclusione di un contratto di pulizia né la qualità, l'affidabilità o l'esecuzione tempestiva delle prestazioni mediate. I reclami relativi alla pulizia sono diretti esclusivamente contro l'impresa di pulizia interessata (art. 368 CO; art. 97 CO).

9.2 Disponibilità della piattaforma

cleanify.ch si adopera per garantire un funzionamento ininterrotto (obiettivo di disponibilità: 99,5%), ma non può garantire una disponibilità permanente. I lavori di manutenzione programmati vengono comunicati in anticipo per quanto possibile. La forza maggiore (art. 119 CO) libera cleanify.ch dall'obbligo di prestazione.

9.3 Limitazione di responsabilità

La responsabilità di cleanify.ch per pretese contrattuali (art. 97 segg. CO) ed extracontrattuali (art. 41 segg. CO) è disciplinata come segue:

• È esclusa la responsabilità per danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, perdita di dati nonché danni derivanti dall'utilizzo dei servizi CRM (in particolare fatture, registrazioni contabili o riconciliazioni di pagamento errate).
• È riservata la responsabilità imperativa per dolo e colpa grave (art. 100 cpv. 1 CO).
• In caso di colpa lieve, l'importo massimo di responsabilità è limitato all'importo complessivo versato a cleanify.ch dall'utente interessato negli ultimi 12 mesi, con un minimo di CHF 100.–.

10. Protezione dei dati

10.1 Informativa sulla protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali da parte di cleanify.ch è regolato dall'informativa sulla protezione dei dati, che costituisce parte integrante delle presenti CG, nonché dalla legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e, nella misura applicabile, dal regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD).

10.2 Responsabilità dei partner nell'utilizzo del CRM

I partner che utilizzano i servizi CRM e in tale ambito raccolgono dati personali dei propri clienti sono titolari del trattamento ai sensi dell'art. 5 lett. j LPD. Essi sono responsabili in proprio del rispetto delle disposizioni in materia di protezione dei dati, in particolare dell'informazione delle persone interessate (art. 19 LPD), del rispetto dei principi di trattamento (art. 6 LPD) e della sicurezza dei dati (art. 8 LPD).

11. Durata del contratto e risoluzione

11.1 Clienti

Il contratto d'uso per i clienti è stipulato a tempo indeterminato e può essere risolto in qualsiasi momento mediante la cancellazione dell'account (art. 404 cpv. 1 CO per analogia). Le richieste in corso e le comunicazioni in corso vengono archiviate al momento della cancellazione dell'account.

11.2 Partner – Risoluzione ordinaria

I contratti di partenariato e gli abbonamenti sono regolati dalle condizioni concordate individualmente. La risoluzione ordinaria degli abbonamenti è possibile per la fine del rispettivo periodo di fatturazione e deve avvenire per iscritto o tramite il portale partner. In caso di risoluzione, l'accesso ai servizi CRM è mantenuto fino alla fine del periodo pagato. Non sussiste alcun diritto al rimborso delle quote di abbonamento già pagate (art. 404 cpv. 2 CO per analogia).

11.3 Risoluzione straordinaria

Entrambe le parti possono risolvere il contratto in qualsiasi momento con effetto immediato per giusta causa (art. 404 cpv. 1 CO). Costituiscono in particolare giusta causa:

• violazioni contrattuali sostanziali che non vengono sanate nonostante una diffida con un termine supplementare ragionevole
• violazione del divieto di aggiramento (cifra 6.3)
• insolvenza, apertura di una procedura fallimentare o concessione di una moratoria concordataria (art. 293 segg. LEF)
• comportamento fraudolento o penalmente rilevante
• violazioni ripetute delle CU o delle presenti CG

11.4 Conseguenze della cessazione

Al termine del contratto, il diritto di utilizzo della piattaforma si estingue. I crediti aperti di cleanify.ch (compenso del mediatore, abbonamenti, penali convenzionali) permangono. L'esportazione dei dati è disciplinata dalla cifra 7.5. I diritti derivanti da contratti di pulizia già conclusi tra cliente e partner non sono pregiudicati dalla cessazione.

12. Disposizioni finali

12.1 Clausola di salvaguardia

Qualora singole disposizioni delle presenti CG siano o diventino in tutto o in parte nulle o ineseguibili, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata (art. 20 cpv. 2 CO). La disposizione nulla è sostituita dalla disposizione valida che si avvicina maggiormente alla finalità economica della disposizione nulla.

12.2 Forma scritta e notifiche

Le notifiche di cleanify.ch agli utenti vengono inviate via e-mail all'indirizzo registrato e si considerano ricevute. Le modifiche dell'indirizzo e-mail devono essere effettuate senza indugio tramite le impostazioni dell'account.

12.3 Cessione e trasferimento

cleanify.ch è autorizzata a cedere in tutto o in parte i diritti e gli obblighi derivanti dal presente contratto a terzi (art. 164 CO). L'utente viene informato di tale trasferimento. L'utente può trasferire i propri diritti e obblighi solo con il previo consenso scritto di cleanify.ch.

12.4 Modifiche delle CG

cleanify.ch si riserva il diritto di modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali vengono comunicate agli utenti registrati via e-mail con un preavviso di almeno 30 giorni. Se un partner si oppone alle modifiche entro il termine di notifica, ha diritto alla risoluzione straordinaria alla data di entrata in vigore. L'utilizzo continuato vale come accettazione.

12.5 Diritto applicabile e foro competente

Si applica esclusivamente il diritto materiale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto della LDIP e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dalle o in relazione alle presenti CG è Berna, Svizzera. Sono fatti salvi i fori legali imperativi (art. 32 CPC).