Condizioni d'uso

1. Campo di applicazione

1.1 Le presenti condizioni d'uso (di seguito «CU») disciplinano l'utilizzo della piattaforma online gestita all'indirizzo cleanify.ch, compresi i relativi portali e servizi (di seguito «piattaforma»). La gestrice è la Creatify AG, Holenackerstrasse 25, 3027 Berna, iscritta nel registro di commercio del Cantone di Berna con il numero CHE-331.002.835 (di seguito «cleanify.ch» o «noi»).

1.2 Con la registrazione o l'utilizzo della piattaforma, l'utente accetta le presenti CU. Se l'utente si oppone a singole disposizioni, l'utilizzo della piattaforma non è consentito.

1.3 La piattaforma si rivolge a due gruppi di utenti: clienti (persone fisiche o giuridiche che richiedono servizi di pulizia) e partner (imprese di pulizia che offrono i propri servizi tramite la piattaforma). Per i partner si applicano inoltre le condizioni generali (CG).

1.4 Nella misura in cui le presenti CU non contengono una regolamentazione diversa, si applicano le disposizioni del Codice delle obbligazioni svizzero (CO), in particolare le norme sulla mediazione (art. 412 segg. CO).

2. Descrizione delle prestazioni

2.1 cleanify.ch è una piattaforma digitale di intermediazione per servizi di pulizia in Svizzera. cleanify.ch fornisce esclusivamente servizi di intermediazione ai sensi degli art. 412 segg. CO (mediazione indicativa e negoziale) e non è essa stessa fornitrice di servizi di pulizia.

2.2 La piattaforma offre in particolare:

• Per i clienti: creazione di richieste di pulizia, abbinamento automatico e manuale con imprese di pulizia regionali, confronto anonimo delle offerte, sistema di messaggistica cifrato e sistema di valutazione moderato.
• Per i partner: accesso a richieste qualificate dei clienti (lead), creazione e invio di offerte, comunicazione con clienti potenziali nonché strumenti CRM professionali (anagrafica clienti, ordini, fatturazione con bollettino QR, riconciliazione dei pagamenti, contabilità).

3. Registrazione e account

3.1 Creazione dell'account e autenticazione

L'utilizzo dei servizi della piattaforma richiede una registrazione. L'autenticazione avviene tramite un codice monouso a tempo limitato inviato per e-mail (accesso senza password). Non vengono memorizzate password. L'utente è responsabile della sicurezza dell'account e-mail utilizzato.

3.2 Capacità di agire

Con la registrazione, l'utente conferma di avere la capacità di agire ai sensi degli art. 12 segg. CC e, qualora agisca in nome di un'impresa, di disporre del necessario potere di rappresentanza (art. 32 segg. CO).

3.3 Correttezza dei dati

Gli utenti sono tenuti a fornire informazioni veritiere e complete (nome, e-mail, numero di telefono; per i clienti aziendali, inoltre, ragione sociale, numero IDI secondo l'art. 3 LIDI e indirizzo commerciale) e a mantenerle costantemente aggiornate. Informazioni errate possono comportare il blocco immediato dell'account e fondano pretese di risarcimento danni (art. 41 CO).

3.4 Tipi di account

Al momento della registrazione, i clienti scelgono tra un account privato (persona fisica) e un account aziendale (persona giuridica o ditta individuale). Gli account aziendali consentono la creazione di un'organizzazione con più utenti.

3.5 Organizzazioni e modello di ruoli

Per gli account aziendali, l'amministratore può aggiungere ulteriori membri del team tramite invito e-mail e assegnare loro uno dei seguenti ruoli:

• Amministratore: accesso completo, inclusa la gestione degli utenti, le impostazioni dell'organizzazione e l'accettazione delle offerte.
• Manager: creazione e gestione delle richieste, accettazione e rifiuto delle offerte, visualizzazione di tutte le richieste dell'organizzazione.
• Membro: creazione di proprie richieste e comunicazione nell'ambito delle proprie richieste.
• Osservatore: accesso in sola lettura a tutte le richieste e offerte, senza potere decisionale.

L'amministratore è responsabile, nei confronti di cleanify.ch, delle azioni di tutti i membri della propria organizzazione (art. 55 cpv. 2 CC per analogia). La ripartizione interna dei ruoli non produce effetti nei confronti di terzi.

4. Richieste di pulizia e abbinamento

4.1 Creazione di una richiesta

I clienti possono creare richieste di pulizia fornendo informazioni sul tipo di pulizia desiderato, sulla località (cantone, indirizzo, CAP), sulla superficie (m²), sulla data desiderata e su eventuali requisiti particolari. Una richiesta non costituisce un'offerta vincolante ai sensi dell'art. 3 CO, bensì un semplice invito a presentare un'offerta (invitatio ad offerendum).

4.2 Procedura di abbinamento

I clienti scelgono tra due modalità di intermediazione:

• Cleanify Match (automatico): il sistema seleziona partner idonei sulla base del cantone e della categoria di servizio e li invita a presentare un'offerta.
• Selezione manuale: il cliente consulta l'elenco delle imprese e invita autonomamente i partner.

4.3 Nessuna garanzia di risultato

cleanify.ch è tenuta a fornire un'intermediazione diligente (art. 412 cpv. 1 CO), ma non garantisce né la ricezione di offerte né la conclusione di un contratto di pulizia. La partecipazione dei partner alla presentazione di offerte è volontaria. Non sussiste alcun diritto a un determinato numero di offerte.

5. Anonimato e trasmissione dei dati

5.1 Principio della fase d'offerta anonima

Durante l'intera fase di offerta e di trattativa, i dati personali del cliente (nome, e-mail, telefono, indirizzo) non vengono comunicati alle imprese di pulizia invitate. Le imprese ricevono esclusivamente informazioni oggettive sulla richiesta (tipo di pulizia, cantone, superficie, data desiderata ed eventuali informazioni supplementari).

5.2 Comunicazione dei dati in caso di conferimento dell'incarico

I dati di contatto del cliente vengono trasmessi esclusivamente all'impresa di pulizia la cui offerta è stata accettata dal cliente. La comunicazione avviene automaticamente e senza indugio dopo l'accettazione, tramite e-mail a entrambe le parti. Tutte le altre imprese ricevono unicamente una notifica di mancata aggiudicazione, senza dati del cliente. Il trattamento dei dati avviene in conformità con l'art. 6 LPD (principio della finalità).

5.3 Comunicazione sulla piattaforma

La comunicazione tra clienti e imprese avviene esclusivamente tramite il sistema di messaggistica integrato della piattaforma fino al conferimento dell'incarico. Lo scambio diretto di dati di contatto prima del conferimento dell'incarico è vietato (cfr. n. 9.2, divieto di aggiramento).

6. Offerte e conclusione del contratto

6.1 Presentazione delle offerte da parte dei partner

I partner invitati possono sottoporre al cliente un'offerta comprensiva di prezzo totale (CHF), durata di validità, dettaglio delle prestazioni e un messaggio personale. L'offerta costituisce una proposta vincolante ai sensi dell'art. 3 CO, che può essere accettata durante il periodo di validità indicato. I partner possono salvare le offerte come bozze; una bozza non produce alcun effetto vincolante.

6.2 Accettazione dell'offerta e conclusione del contratto

Il cliente può accettare esattamente un'offerta per richiesta. Con l'accettazione, il contratto di pulizia tra il cliente e il partner si considera concluso (art. 1 CO). Tutte le altre offerte per la stessa richiesta vengono automaticamente rifiutate (art. 5 cpv. 1 CO: estinzione delle proposte tardive o altrimenti superate). L'accettazione è vincolante; sono fatti salvi i diritti di revoca legali imperativi.

6.3 Posizione di cleanify.ch

cleanify.ch non è parte del contratto di pulizia concluso tra il cliente e il partner. cleanify.ch agisce esclusivamente in qualità di mediatore ai sensi degli art. 412 segg. CO. Le pretese derivanti dal contratto di pulizia – in particolare la garanzia (art. 368 CO), il risarcimento danni (art. 97 CO) e la mora (art. 102 segg. CO) – devono essere fatte valere esclusivamente nei confronti della rispettiva parte contrattuale.

7. Sistema di messaggistica

7.1 La piattaforma mette a disposizione un sistema di messaggistica integrato. Per ogni richiesta e partner esiste un thread di conversazione separato.

7.2 La chat diventa di sola lettura non appena l'offerta del partner interessato viene rifiutata o un altro partner riceve l'aggiudicazione. I messaggi precedenti restano consultabili.

7.3 Il sistema di messaggistica può essere utilizzato esclusivamente per chiarire domande relative alla richiesta di pulizia. Sono vietati in particolare: pubblicità, spam, l'intermediazione di prestazioni di terzi nonché qualsiasi forma di aggiramento delle regole sull'anonimato.

7.4 I messaggi vengono memorizzati sui server di cleanify.ch e trattati nell'ambito dell'informativa sulla protezione dei dati (art. 6 LPD). cleanify.ch non è tenuta a ripristinare i messaggi cancellati.

8. Valutazioni

8.1 Invio e contenuto

I clienti possono valutare le imprese di pulizia dopo l'esecuzione della prestazione. Le valutazioni comprendono quattro categorie: qualità del lavoro, amministrazione, rapporto qualità-prezzo e cortesia. Può inoltre essere redatto un commento in testo libero.

8.2 Moderazione

Tutte le valutazioni vengono verificate a livello redazionale prima della pubblicazione. cleanify.ch ha il diritto di rifiutare o rimuovere le valutazioni che:

• sono false, offensive, discriminatorie o lesive dell'onore (art. 28 CC; art. 173 segg. CP)
• violano il diritto della concorrenza sleale, in particolare costituiscono indicazioni ingannevoli ai sensi dell'art. 3 cpv. 1 lett. a LCSl
• ledono i diritti della personalità di terzi (art. 28 segg. CC)
• sono riconoscibili come valutazioni false o non hanno alcun rapporto con la prestazione effettivamente fornita

8.3 Valutazioni Google (contenuti di terzi)

cleanify.ch importa valutazioni pubblicamente accessibili da Google (Google Maps / Google Business Profile) e le mostra sui profili aziendali. Queste valutazioni sono contrassegnate come contenuti di terzi e non vengono né verificate né modificate da cleanify.ch.

cleanify.ch non garantisce la correttezza, la completezza o l'attualità delle valutazioni provenienti da Google. La visualizzazione avviene esclusivamente a scopo informativo. Il rispettivo autore o Google in qualità di gestore della piattaforma è l'unico responsabile del contenuto di tali valutazioni. I reclami relativi alle valutazioni Google devono essere indirizzati direttamente a Google.

8.4 Responsabilità per il contenuto delle valutazioni

L'autore è personalmente responsabile del contenuto delle proprie valutazioni pubblicate su cleanify.ch (art. 41 CO; art. 28 CC). cleanify.ch, in qualità di host provider, declina ogni responsabilità per i contenuti generati dagli utenti e, in qualità di aggregatore, per i contenuti importati da piattaforme di terzi, ma interviene senza indugio in caso di conoscenza di contenuti illeciti (principio di notifica e rimozione).

9. Obblighi degli utenti e divieto di aggiramento

9.1 Obblighi generali di diligenza

Tutti gli utenti della piattaforma si impegnano a:

• non utilizzare la piattaforma in modo abusivo o illecito
• non fornire informazioni false, ingannevoli o incomplete (obbligo di veridicità; art. 3 LCSl)
• non pubblicare contenuti illeciti o offensivi
• rispettare i diritti di terzi – in particolare i diritti d'autore (art. 10 LDA), i diritti dei marchi (art. 13 LPM) e i diritti della personalità (art. 28 CC)
• non utilizzare sistemi automatizzati (bot, scraper, crawler) per la raccolta di dati o la manipolazione
• trattare l'accesso all'account in modo confidenziale e segnalare immediatamente a cleanify.ch eventuali accessi non autorizzati

9.2 Divieto di aggiramento

È vietato a entrambe le parti (clienti e partner) aggirare la piattaforma – segnatamente attraverso lo scambio di dati di contatto diretti tramite il sistema di messaggistica prima del conferimento dell'incarico o attraverso la presa di contatto al di fuori della piattaforma sulla base di informazioni ottenute tramite la stessa. Le violazioni autorizzano cleanify.ch al blocco immediato dell'account e alla rivendicazione di una penale convenzionale conformemente alle CG (art. 160 segg. CO).

10. Responsabilità ed esclusione di responsabilità

10.1 Ruolo di intermediario

cleanify.ch agisce esclusivamente in qualità di intermediario (art. 412 segg. CO). La responsabilità per la qualità, l'affidabilità, l'esecuzione tempestiva o la disponibilità dei servizi di pulizia intermediati è esclusa. Le pretese per difetti (art. 368 CO) e le pretese di risarcimento danni (art. 97 CO) devono essere fatte valere esclusivamente nei confronti della rispettiva impresa di pulizia.

10.2 Disponibilità della piattaforma

cleanify.ch si adopera per garantire un funzionamento ininterrotto, ma esclude qualsiasi garanzia di disponibilità permanente. Le limitazioni temporanee dovute a manutenzione, guasti tecnici o forza maggiore (art. 119 CO) non fondano pretese di risarcimento danni.

10.3 Limitazione di responsabilità

La responsabilità di cleanify.ch per pretese contrattuali (art. 97 segg. CO) ed extracontrattuali (art. 41 segg. CO) è esclusa nella misura consentita dalla legge. In particolare, cleanify.ch non risponde per danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno o perdita di dati. È fatta salva la responsabilità imperativa per dolo e colpa grave (art. 100 cpv. 1 CO). In caso di colpa lieve, la responsabilità è limitata all'importo versato dall'utente a cleanify.ch negli ultimi 12 mesi.

11. Proprietà intellettuale

11.1 Tutti i contenuti della piattaforma – compresi testi, grafiche, loghi, marchi, software, banche dati e il design – sono protetti dal diritto d'autore (art. 2 LDA) e sono di proprietà della Creatify AG o dei rispettivi titolari dei diritti.

11.2 Qualsiasi riproduzione, diffusione, messa a disposizione del pubblico o altro sfruttamento – anche parziale – richiede il previo consenso scritto della Creatify AG (art. 10 LDA). È fatto salvo l'uso privato legalmente ammesso (art. 19 LDA).

12. Blocco e disdetta

12.1 Disdetta ordinaria da parte dell'utente

Il contratto di utilizzo può essere disdetto dall'utente in qualsiasi momento mediante la cancellazione dell'account (art. 404 cpv. 1 CO per analogia). Per gli account aziendali, l'amministratore deve sciogliere l'organizzazione o trasferirne l'amministrazione prima che il proprio account possa essere cancellato.

12.2 Blocco e disdetta immediata da parte di cleanify.ch

cleanify.ch ha il diritto di bloccare o disdire con effetto immediato, in tutto o in parte, un account utente in caso di violazione delle presenti CU (art. 404 cpv. 1 CO per analogia) – in particolare in caso di:

• uso improprio del sistema di messaggistica o spam
• valutazioni false o manipolazione del sistema di valutazione
• violazione del divieto di aggiramento (n. 9.2)
• comportamento fraudolento o illecito
• indicazione di dati d'identità o aziendali falsi

12.3 Conseguenze della cessazione

Le richieste aperte vengono archiviate in caso di cancellazione dell'account. Le pretese derivanti da contratti di pulizia già conclusi (tra cliente e partner) non sono pregiudicate dalla cessazione del contratto di utilizzo con cleanify.ch. Le eventuali pretese di cleanify.ch nei confronti dei partner relative a commissioni restano invariate.

13. Modifiche delle condizioni d'uso

13.1 cleanify.ch si riserva il diritto di modificare le presenti CU in qualsiasi momento. Gli utenti registrati saranno informati per e-mail delle modifiche sostanziali almeno 14 giorni prima della loro entrata in vigore.

13.2 Se l'utente si oppone alle modifiche entro il termine di comunicazione, gli spetta un diritto di disdetta straordinario al momento dell'entrata in vigore. L'utilizzo continuato della piattaforma dopo l'entrata in vigore vale come accettazione delle CU modificate.

14. Clausola di salvaguardia

Qualora singole disposizioni delle presenti CU siano o diventino in tutto o in parte invalide o ineseguibili, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata. La disposizione invalida è sostituita dalla disposizione valida che si avvicina maggiormente allo scopo economico della disposizione invalida.

15. Diritto applicabile e foro competente

15.1 Si applica esclusivamente il diritto materiale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto della LDIP e del diritto della vendita internazionale di merci delle Nazioni Unite (CISG).

15.2 Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dalle presenti CU o ad esse connesse è Berna, Svizzera. Sono fatti salvi i fori legali imperativi, in particolare il foro del domicilio per i contratti con i consumatori (art. 32 CPC).