1. Introduzione
1.1 La protezione dei vostri dati personali è per noi una questione di primaria importanza. Nella presente informativa sulla protezione dei dati vi informiamo, ai sensi dell'art. 19 LPD, sul trattamento dei dati personali in relazione all'utilizzo della piattaforma cleanify.ch.
1.2 Ci atteniamo alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) nonché, nella misura applicabile, al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell'Unione europea.
2. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati ai sensi dell'art. 5 lett. j LPD è:
Creatify AG
Holenackerstrasse 25
3027 Bern
E-mail: info@cleanify.ch
3. Dati raccolti
3.1 Dati raccolti automaticamente (dati di accesso)
Quando visitate il nostro sito web, i seguenti dati vengono raccolti automaticamente e salvati nei file di registro: indirizzo IP (anonimizzato), data e ora dell'accesso, pagine e file consultati, volume dei dati trasmessi, URL di riferimento, browser e sistema operativo utilizzati nonché il provider richiedente. Questi dati servono a garantire un funzionamento sicuro e regolare e vengono cancellati dopo 90 giorni.
3.2 Dati di registrazione
Al momento della creazione di un account raccogliamo: indirizzo e-mail (obbligatorio), nome, numero di telefono e, per i clienti aziendali, ragione sociale, numero IDI e indirizzo commerciale.
3.3 Dati di utilizzo
Nell'ambito dell'utilizzo della piattaforma vengono generati ulteriori dati, in particolare: richieste di pulizia (tipo, luogo, superficie, data), offerte, messaggi nella chat, valutazioni nonché, per i partner che utilizzano il CRM, dati anagrafici dei clienti, fatture, informazioni di pagamento e dati contabili.
4. Finalità del trattamento dei dati
Trattiamo i vostri dati personali per le seguenti finalità (art. 6 cpv. 2 e 3 LPD):
- Adempimento contrattuale: messa a disposizione e gestione della piattaforma, intermediazione tra clienti e imprese di pulizia, gestione di richieste e offerte, amministrazione degli account.
- Comunicazione: invio di notifiche transazionali (nuove offerte, accettazione/rifiuto, nuovi messaggi) nonché e-mail relative al servizio.
- Miglioramento della piattaforma: analisi del comportamento degli utenti per migliorare i servizi e l'esperienza utente (cfr. n. 5 e 6).
- Marketing e pubblicità: pubblicazione di annunci pubblicitari mirati tramite Google Ads e misurazione dell'efficacia delle campagne (cfr. n. 6).
- Sicurezza: rilevamento e prevenzione di abusi, frodi e malfunzionamenti tecnici.
- Obblighi legali: adempimento degli obblighi legali di conservazione e informazione.
5. Cookie e banner dei cookie
5.1 Cosa sono i cookie?
I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul vostro dispositivo quando visitate il nostro sito web. Servono a riconoscere il vostro browser e consentono determinate funzionalità.
5.2 Categorie di cookie
Utilizziamo le seguenti categorie di cookie:
- Cookie necessari: indispensabili per il funzionamento del sito web (ad es. impostazione della lingua «cleanify_lang», cookie di sessione). Vengono impostati senza consenso poiché necessari per le funzionalità di base.
- Cookie di analisi: servono all'analisi del comportamento degli utenti (Google Analytics). Vengono attivati solo dopo il vostro consenso esplicito tramite il banner dei cookie.
- Cookie di marketing: consentono la pubblicità mirata e il tracciamento delle conversioni (Google Ads). Anche questi vengono impostati solo dopo il consenso.
5.3 Banner dei cookie e consenso
Alla prima visita del nostro sito web viene visualizzato un banner dei cookie tramite il quale potete prestare o rifiutare il vostro consenso all'utilizzo di cookie non necessari. Potete modificare la vostra scelta in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie. Il consenso è volontario e può essere revocato in qualsiasi momento (art. 6 cpv. 6 LPD).
5.4 Gestione dei cookie
Indipendentemente dal banner dei cookie, potete gestire, limitare o eliminare i cookie nelle impostazioni del vostro browser. La disattivazione dei cookie necessari può compromettere il funzionamento del sito web.
6. Servizi Google
6.1 Google Analytics
Utilizziamo Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (« Google »). Google Analytics utilizza cookie che consentono di analizzare il vostro utilizzo del sito web.
Le informazioni generate dal cookie relative al vostro utilizzo vengono di norma trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e ivi memorizzate. Abbiamo attivato l'anonimizzazione degli indirizzi IP, cosicché il vostro indirizzo IP viene troncato da Google all'interno dell'UE/SEE prima della trasmissione.
Base giuridica: il vostro consenso tramite il banner dei cookie (art. 6 cpv. 6 LPD; art. 6 cpv. 1 lett. a RGPD).
Opposizione: potete impedire la raccolta da parte di Google Analytics revocando il vostro consenso nel banner dei cookie o installando il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics.
6.2 Google Ads e tracciamento delle conversioni
Utilizziamo Google Ads per richiamare l'attenzione sui nostri servizi nelle pagine dei risultati di ricerca di Google e su siti web di terzi. Nell'ambito di Google Ads utilizziamo il tracciamento delle conversioni per misurare l'efficacia dei nostri annunci pubblicitari.
Quando accedete al nostro sito web tramite un annuncio Google, un cookie viene inserito sul vostro dispositivo da Google Ads. Questo cookie ci consente, così come a Google, di riconoscere che avete cliccato sull'annuncio ed eseguito determinate azioni sul nostro sito web (ad es. registrazione, creazione di una richiesta).
Base giuridica: il vostro consenso tramite il banner dei cookie.
Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati presso Google sono disponibili all'indirizzo: policies.google.com/privacy
6.3 Recensioni Google
Sui profili aziendali della nostra piattaforma mostriamo le recensioni pubblicamente accessibili di Google Maps / Google Business Profile. Queste vengono importate tramite un'interfaccia (API) e contrassegnate come contenuti di terzi. cleanify.ch non ha alcuna influenza sul contenuto di tali recensioni e non ne garantisce la correttezza o l'attualità.
7. Trasmissione a terzi
7.1 Principio
I dati personali vengono trasmessi a terzi solo se ciò è necessario per l'adempimento dei nostri obblighi contrattuali, se sussiste un obbligo legale o se avete prestato il vostro espresso consenso (art. 6 cpv. 3 LPD).
7.2 Trasmissione legata all'intermediazione
Nell'ambito dell'intermediazione, i dati di contatto del cliente vengono trasmessi all'impresa di pulizia selezionata solo dopo l'accettazione di un'offerta. Tutte le altre imprese non ricevono alcun dato personale del cliente.
7.3 Responsabili del trattamento
Possiamo incaricare terzi come responsabili del trattamento (art. 9 LPD), in particolare per:
- Hosting e infrastruttura server
- Invio di e-mail (e-mail transazionali)
- Analisi web (Google Analytics)
- Pubblicità (Google Ads)
I responsabili del trattamento trattano i dati personali esclusivamente su nostro mandato e secondo le nostre istruzioni. Tramite accordi contrattuali garantiamo che essi assicurino un adeguato livello di protezione dei dati.
7.4 Trasferimento di dati all'estero
L'utilizzo dei servizi Google può comportare il trasferimento di dati personali negli Stati Uniti. Gli Stati Uniti non dispongono di un livello di protezione dei dati equivalente a quello svizzero. Fondiamo il trasferimento sul vostro consenso (art. 17 cpv. 1 lett. a LPD) nonché sulle clausole contrattuali tipo utilizzate da Google.
8. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 8 LPD per proteggere i vostri dati da accessi non autorizzati, perdita, abuso o distruzione. Queste comprendono in particolare:
- Trasmissione dei dati cifrata tramite HTTPS/TLS
- Autenticazione senza password con codici monouso a durata limitata
- Controlli di accesso basati sui ruoli
- Aggiornamenti di sicurezza regolari
- Ubicazione dei server in Svizzera o nello SEE
9. Conservazione e cancellazione
I dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità indicate al n. 4 o finché sussistono obblighi legali di conservazione (art. 958f CO: 10 anni per i documenti commerciali). Alla scadenza del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati o anonimizzati.
In caso di cancellazione di un account utente, i dati personali vengono cancellati entro 30 giorni, salvo che vi si oppongano obblighi legali di conservazione. I dati di utilizzo anonimizzati possono continuare a essere conservati a fini statistici.
10. I vostri diritti
Ai sensi della LPD (e, se del caso, del RGPD), vi spettano i seguenti diritti:
- Diritto di accesso (art. 25 LPD): potete richiedere informazioni su se e quali dati personali trattiamo nei vostri confronti.
- Diritto di rettifica (art. 32 cpv. 1 LPD): potete richiedere la rettifica di dati inesatti.
- Diritto alla cancellazione: potete richiedere la cancellazione dei vostri dati, nella misura in cui non vi si oppongano obblighi legali di conservazione.
- Consegna dei dati (art. 28 LPD): potete richiedere la consegna dei vostri dati personali in un formato elettronico di uso corrente.
- Diritto di opposizione: potete opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati a fini di marketing.
- Revoca del consenso: i consensi prestati (ad es. per i cookie) possono essere revocati in qualsiasi momento con effetto per il futuro.
Per esercitare i vostri diritti, rivolgetevi a: info@cleanify.ch
Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) (art. 49 LPD).
11. Modifiche
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa sulla protezione dei dati in qualsiasi momento. La versione attuale è sempre consultabile su questa pagina. In caso di modifiche sostanziali, informeremo gli utenti registrati via e-mail.
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